1）注意需求
这个阶段购买者可能会因为某个事件注意到自己的需求，这类需求可能是由各种因素引起的，比如内在的，可能我们饿了，就会想吃东西。外在的，别人说我太胖了，则会去考虑减肥。
2）信息收集
在决定要吃东西后，我们会上各类app，或者上百度，360之类的搜索，也可以去问同事，或者在微博，一直播等平台看各类网红的推荐，可以看到，信息渠道的多样化，因此信息来源的影响程度也随产品，品牌，渠道，用户而异。
3）候选评价
用户在收集各类信息之后，需要对其行处理，并选择产品。面对相同的需求，不同的人会选择不同的产品。有些用户会比较理性，做出决定前会综合考虑，分析。
有些则完全向反，仅凭冲动就能做出购买。当然，同一类消费者也可能同时拥有上述两类形为。
我们继续说吃的例子，同样都是吃，你特别喜欢日料，而我则希望吃湘菜。假如我们同时面对湘菜，你更重视口味，我更重视环境和服务，那么我们的选择也全然不同。
从推广者角度来说，我们要研究目标用户，找出他们实际如何来评价方案，如果知道评价过程，就可以采取措施来影响用户的选择。
4）决策购买
用户在收集信息，并对其做出评价后就初步形成了购买意向。是不是用户完成购买意向后就万事大吉了呢？并不是。用户做出购买决策后往往会受诸多因素影响。其中有可控因素，不可控因素。
举个栗子：
我们已经决定去某家湘菜馆吃饭，家人打电话说饭已经做好了，这是不可控因素。如果到了饭店，服务员冷漠脸说先排队吧，晾在一边自己忙去了，这时用户可能改变自己的决定。这类因素我们定义为可控因素。网站推广中，因为客服服务质量不够，引起跳单的情况太常见了。
购买意向不意味购买，推广人员需要降低阻碍用户购买的影响（如可控因素）。
5）购买后行为
购买后行为的重点是建立客户满意度，提高重复购买率。
